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常见问题
COMMON PROBLEM

常见问题

1.临时锁使用

①临时锁使用流程:将锁车管头从车篮左侧中取出,拉开锁车管从前车轮穿过,并拉到锁车器的锁孔处,将锁车管头插入,确定锁住拔不出后,拔出钥匙。

...

取出锁车管头

...

穿过前车轮

...

插入锁车孔

...

拔出钥匙

②自行车锁未锁时,钥匙不可拔出,车锁上后,钥匙方可拔的出来。

2. 借车

①深圳通借车流程:持深圳通卡在锁车器刷卡区停留3-5秒,听到:“请取车”语音提示后,30秒内将车取出。

刷深圳通卡

...

取车

②扫码借车流程:登录已开通借车功能的微信/app,选择“扫码借车”或“预约借车”功能,对准锁车柱右侧二维码处扫描,听到:“请取车”语音提示后,30秒内将车取出。

...

3. 还车

还车流程:将公共自行车水平推入锁立器,,听到“还车成功”语音提示后即还车成功。若还车不成功,请立即拨打服务热线0755-26661717(凡骑绿畅南山区热线),0755-26661717(凡骑绿畅福田区热线),0755-23255007(凡骑绿畅大鹏新区热线)与工作人员联系。

使用深圳通卡借车不实时扣除深圳通卡余额,产生消费超过10元后,通过互联网支付(即绑定微信成为微信会员进行充值结算)或站点智能自助终端用深圳通卡余额结算。

①能自行处理的小问题,可先自行处理;


②如若无法自行处理解决,需将自行车推至附近最近的站点后,拨打客服热线0755-26661717(凡骑绿畅南山区热线),0755-26661717(凡骑绿畅福田区热线),0755-23255007(凡骑绿畅大鹏新区热线),我们将会安排工作人员到达现场,并根据现场情况进行判断损坏程度,如为自然损坏,把自行车交由工作人员即可,如为人为破损,需依据相关赔偿标准协商赔偿事项。


③在自行车无法推动或站点距离较远的情况下,可直接拨打客服热线:0755-26661717(凡骑绿畅南山区热线),0755-26661717(凡骑绿畅福田区热线),0755-23255007(凡骑绿畅大鹏新区热线),我们将会安排工作人员到达现场,并根据现场情况进行判断损坏程度,如为自然损坏,把自行车交由工作人员即可,如为人为破损,需依据相关赔偿标准协商赔偿事项。

①深圳通卡用户可在站点智能终端机上进行充值/续费操作


②微信用户直接使用微信上进行充值/续费即可


③深圳通卡用户可绑定微信成为微信会员后,在微信会员中心进行充值/续费操作。

①借车:自行车无法借出时,轻摇车头,将车再次借出,若仍不能借出,直接拨打客服热线0755-26661717(凡骑绿畅南山区热线),0755-26661717(凡骑绿畅福田区热线),0755-23255007(凡骑绿畅大鹏新区热线),我们工作人员将协助您处理。


②还车:还车不成功时,尝试着将座包抬起,再次将车还入锁柱,若仍无法解决,直接拨打客服热线0755-26661717(凡骑绿畅南山区热线),0755-26661717(凡骑绿畅福田区热线),0755-23255007(凡骑绿畅大鹏新区热线),我们工作人员将协助您处理。

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  • 南山区热线:0755-26661717
  • 福田区热线:0755-26661717
  • 大鹏新区热线:0755-23255007
  • 周一至周日 7:00-22:00